La société suédoise, Klarna, a publié un rapport intéressant par rapport à l’utilisation de son intelligence artificielle alimentée par OpenAI dans la gestion client. Ces développements, bien que très loin d’une performance absolue, sont une menace directe pour tous les call-centers tel que Teleperformance (FR) et Concentrix (USA).
Le géant français des centres d’appel argumente qu’il intègre déjà les outils d’IA et qu’il prévoit d’ajuster ses forces humaines en fonction des progrès et des gains d’efficacité.