Teleperformance, leader mondial des centres de relation client externalisée, a vu son action plonger de –23,93 % après la publication de résultats décevants : croissance faible, recul du résultat net de 14 %, et inquiétudes grandissantes sur l’impact de ses lourds investissements en intelligence artificielle.
📰 Derniers développements
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Au premier semestre 2025, le résultat net attribuable au groupe baisse de 14,4 % à 249 M €, avec un BPA dilué de 4,19 € (-13 % vs H1 2024). Le free cash flow net chute à 259 M €, contre 448 M € un an plus tôt, notamment sous l’effet d’une hausse des taxes et des investissements massifs dans l’IA.
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Le chiffre d’affaires like-for-like progresse de seulement +1,5 % (soit +3,5 % dans les Core Services au T2), tandis que les Specialized Services reculent fortement (-7 %), impactés par la non-reconduction d’un contrat important de gestion de visas.
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Téléperformance confirme ses objectifs 2025 avec une croissance organique attendue entre +2 % et +4 % (au plus bas du range initial), une marge EBITA légèrement abaissée à 15,0‑15,1 %, et une génération de cash flow nette stable autour de 1 Md € hors éléments exceptionnels.
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Le groupe maintient ses efforts pour intégrer l’intelligence artificielle : près de 250 projets IA en cours, alliances stratégiques avec Sanas, Parloa, Ema, plus de 65 000 managers formés à l’IA & intelligence émotionnelle, et le lancement de TP.ai FAB et TP Infinity pour renforcer l’IA combinée à l’expertise humain.
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En réaction à la situation critique en France, Teleperformance France a engagé un plan de départs volontaires de 32 % des effectifs (~598 postes) pour restaurer la compétitivité, sans fermeture de sites et création de pôles d’expertise régionaux. ([turn0news12].
📊 Recommandations des analystes
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Le repli majeur des résultats et la forte incertitude sur la valeur future du modèle IA ont entraîné une révision à la baisse des recommandations : plusieurs firmes sont passées à Neutral ou Underperform, réduisant significativement les objectifs.
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Certains investisseurs value soulignent que le titre peut paraître sous-évalué (EV/EBITDA ~5,5× vs moyenne historique ~13×), mais restent prudents face aux risques technologiques et compétitifs liés à l’IA. ([turn0reddit16].
✅ Synthèse & recommandation
Teleperformance fait face à un contexte de croissance atone, à une profitabilité en recul et à un marché inquiet quant au futur du centre d’appel à l’ère de l’IA. Sa stratégie « Future Forward » repose sur une forte intégration technologique et la formation IA‑EI, mais peine à compenser la volatilité contractuelle et le turn-over en France.
Le consensus actuel reste prudent à négatif : les analystes ont majoritairement dégradé leur recommandation vers du neutre ou sous-pondéré, avec des objectifs de cours révisés à la baisse reflétant des anticipations d’atonie durable ou de transition difficile vers un modèle hybride.